Informations sur le vendeur

Nom de la marque : QUELNARI

Adresse d’exploitation et de correspondance : 2622 Ridgeway Dr, Fort Wayne, IN, 46816, États-Unis.

Courriel : order@quelnari.com. Téléphone : +1 260 684 3844.

Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Hébergement technique

La boutique utilise la plateforme Shopify. Pour une boutique dont l’adresse de facturation est située aux États-Unis, l’entité contractante indiquée par Shopify est Shopify Inc., société canadienne, 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, signes distinctifs, fiches produits et structures du site sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion au-delà d’un usage privé est soumise à l’autorisation écrite du titulaire des droits concerné.

Champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de meubles et d’équipements d’extérieur conclues entre QUELNARI, l’opérateur identifié dans les mentions légales, et les consommateurs disposant d’une adresse de livraison valide en France. Elles complètent les informations de la fiche produit et du récapitulatif de commande.

Produits et décision d’achat

Avant de commander, le client prend connaissance des caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, finition, couleur, conditions d’assemblage, avertissements de sécurité, prix, éco-participation éventuelle, frais de livraison, date ou plage de livraison et disponibilité indiqués sur la fiche produit. Il lui appartient également de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Formation du contrat

Le client choisit les articles, renseigne ses coordonnées, contrôle le récapitulatif, accepte les présentes conditions et valide la commande au moyen d’un bouton mentionnant clairement l’obligation de paiement. Un courriel d’accusé de réception reprend les produits, les prix, les frais, l’adresse et la date ou plage de livraison. Le contrat est formé après validation du paiement et acceptation de la commande par QUELNARI.

Refus ou correction d’une commande

Avant acceptation, QUELNARI peut refuser une commande en cas de paiement non validé, d’adresse non desservie, d’indices objectifs de fraude, de quantité manifestement incompatible avec un achat de consommateur, d’indisponibilité ou d’erreur de prix évidente. Le client est informé du motif. Toute somme encaissée pour une commande non acceptée ou annulée est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Prix, TVA et frais

Les prix sont indiqués en euros, TVA applicable incluse. Pour les articles d’ameublement, toute contribution environnementale éventuelle est affichée séparément et ajoutée au total. Pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 149,77 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,61 €. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,78 € bénéficient de la livraison gratuite. Le montant final est présenté avant la confirmation du paiement.

La livraison est effectuée selon le régime rendu droits acquittés. QUELNARI prend en charge les droits d’importation et la TVA à l’importation. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est demandé lors de la remise du colis.

Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés dans le panier et sur la page de paiement avant validation. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés. La transaction reste soumise aux contrôles d’authentification et de lutte contre la fraude du prestataire de paiement.

Préparation et livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, sont traitées le jour même ; celles reçues après 16 h 30 sont traitées le jour ouvré suivant. L’acheminement prend généralement 6 à 15 jours ouvrés après expédition.

Les colis sont expédiés depuis les États-Unis et confiés à USPS ou FedEx. Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut faire l’objet de plusieurs envois. Les références de suivi sont communiquées par courriel.

Retard ou absence de livraison

Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le client peut mettre QUELNARI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat en l’absence d’exécution. Lorsque la date constituait une condition essentielle acceptée lors de la commande, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Annulation avant expédition

Une annulation commerciale peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, l’interruption du transport ne peut pas être garantie.

Rétractation, retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article ou du dernier lot pour notifier sa rétractation. La notification peut être effectuée gratuitement par voie électronique et donne lieu à un accusé de réception. Après notification, les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours calendaires. Les frais de retour sont pris en charge par QUELNARI et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. QUELNARI peut en différer l’émission jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le délai de traitement bancaire après émission est distinct du délai légal applicable au vendeur.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. La mise en conformité est effectuée sans frais et, en principe, dans les 30 jours. Les modalités détaillées figurent dans la politique de garantie.

Responsabilité

QUELNARI est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par les règles impératives applicables. Aucune stipulation du site ne limite les droits du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, notamment en cas de dommage corporel, faute lourde, fraude ou obligation légale.

Données personnelles

Les données liées à la commande sont traitées afin de conclure et exécuter le contrat, encaisser le paiement, organiser la livraison, assurer le service après-vente et respecter les obligations légales. Les conditions de traitement sont précisées dans la politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les règles impératives du droit français de la consommation s’appliquent aux clients situés en France. Avant toute médiation, une réclamation écrite doit être adressée à order@quelnari.com. Les coordonnées complètes du médiateur référencé figurent dans la section dédiée. Les règles protectrices de compétence juridictionnelle du consommateur demeurent applicables.

Responsable du traitement

QUELNARI agit en qualité de responsable du traitement des données. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à order@quelnari.com ou par courrier à 2622 Ridgeway Dr, Fort Wayne, IN, 46816, États-Unis. Conformément à l’article 27 du RGPD, le représentant dans l’Union européenne est : order@quelnari.com.

Données collectées

Les données nécessaires au paiement sont transmises au prestataire chargé de la transaction. QUELNARI ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.

Méthodes de collecte

Les données sont collectées lors de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une inscription à une communication, d’un échange avec le service client ou de la navigation. Les traceurs strictement nécessaires sont utilisés sans consentement ; les traceurs d’analyse, de personnalisation publicitaire ou de réseaux sociaux restent désactivés jusqu’au choix de l’utilisateur.

Finalités et bases juridiques

Destinataires

Seules les données nécessaires sont transmises aux prestataires intervenant pour la boutique en ligne, le paiement, la prévention de la fraude, l’hébergement, la messagerie, l’assistance, l’analyse ou la publicité activée après consentement, ainsi que le transport. Le transporteur mentionné dans la confirmation reçoit les informations utiles à l’acheminement. Shopify traite également des données pour fournir la plateforme et ses fonctionnalités.

Transferts hors de l’Espace économique européen

La boutique est exploitée depuis les États-Unis et recourt à des prestataires établis dans plusieurs pays. Tout transfert de données hors de l’Espace économique européen repose sur un mécanisme autorisé et documenté, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types assorties des garanties nécessaires ou toute autre protection admise par le RGPD. Une copie des garanties applicables peut être demandée à order@quelnari.com, sous réserve des informations confidentielles.

Durées de conservation

Droits des personnes

Chaque personne peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer son consentement. La demande doit préciser le droit exercé et l’adresse de réponse. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Toute personne peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés au sujet du traitement de ses données, depuis son site officiel. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Décisions automatisées

Les outils de paiement et de prévention de la fraude peuvent analyser des signaux techniques et transactionnels. Un refus peut être contesté auprès de la banque émettrice ou du service client. Lorsqu’une décision exclusivement automatisée produit un effet juridique ou un effet similaire significatif, la personne concernée peut demander une intervention humaine, présenter ses observations et contester la décision.

Protection des données

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin. Les échanges avec la boutique utilisent le protocole chiffré du site. Des mesures de contrôle des accès, sauvegarde, journalisation et gestion des incidents sont appliquées selon la nature des données traitées.

La marque

QUELNARI est le nom commercial de l’exploitant juridique identifié dans les mentions légales et commercialise du mobilier et des équipements d’extérieur. La sélection comprend notamment des bancs de jardin, bains de soleil, cabanes, pergolas adossées, coffres, armoires, parasols, jardinières, lits surélevés, tabourets de bar et tables d’appoint.

Marché et vente à distance

La boutique en ligne est destinée aux consommateurs disposant d’une adresse de livraison en France. Les commandes à destination d’un autre pays ne sont pas acceptées. Les prix sont affichés en euros, TVA applicable incluse.

Organisation des expéditions

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis par USPS ou FedEx. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement estimatif prend 6 à 15 jours ouvrés. La livraison est effectuée selon le régime rendu droits acquittés.

Relation client

Pour toute question concernant les produits, commandes, retours, garanties ou réclamations, le client peut contacter order@quelnari.com ou le +1 260 684 3844, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.

Retrait en entrepôt

Le retrait par le client n’est pas proposé. La manutention et la remise des meubles sont assurées dans le cadre de la livraison organisée avec les transporteurs.

Définition

Un cookie ou autre traceur est une information déposée ou consultée sur un terminal lors de la navigation. Il peut notamment servir à maintenir une session, conserver un panier, sécuriser le paiement, mesurer l’audience ou adapter certains contenus selon le choix de l’utilisateur.

Catégories utilisées

Recueil du choix

Le bandeau initial présente les finalités ainsi que les boutons « Tout accepter » et « Tout refuser » dans des conditions de visibilité, de nombre d’actions et d’accès comparables. Fermer le bandeau sans agir ne vaut pas acceptation. Aucun traceur non essentiel, notamment publicitaire ou de mesure de conversion soumis au consentement, n’est déposé avant le choix correspondant.

Modification du choix

Le visiteur peut modifier son choix depuis le lien de gestion des cookies situé dans le pied de page, afin d’accepter, refuser ou retirer son consentement par finalité. Le retrait s’applique aux lectures et dépôts futurs.

Durées

Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois. Les identifiants de mesure d’audience soumis à consentement sont conservés pendant 13 mois au maximum. Les traceurs de session expirent à la fermeture du navigateur ou à la fin de la session technique.

Prestataires

Shopify assure les fonctions essentielles de la boutique. Les outils non essentiels d’analyse, de publicité et de réseaux sociaux ne sont activés qu’après le consentement correspondant. Le centre de préférences du bandeau présente les prestataires actifs, leurs finalités et leurs durées.

Paramètres du navigateur

Les paramètres du navigateur peuvent compléter le centre de préférences, sans remplacer le consentement recueilli sur le site. Le blocage des traceurs nécessaires peut rendre indisponibles le panier, le compte ou le paiement.

Moyens acceptés

Le règlement s’effectue uniquement au moyen des options affichées dans le panier et sur la page de paiement. Aucun moyen non disponible n’est présenté. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.

Devise et montant débité

Les montants sont exprimés en euros. Le total validé au paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison affichés. Le régime rendu droits acquittés couvre les droits d’importation et la TVA à l’importation.

Moment du paiement

Le prestataire de paiement sollicite l’autorisation lors de la confirmation de la commande. Selon le réseau de carte, l’opération peut apparaître comme une autorisation ou un débit. La préparation de la commande débute après validation de la transaction.

Authentification

Lorsque la transaction l’exige, la banque émettrice applique une authentification renforcée. Le client suit alors les instructions fournies par sa banque.

Paiement refusé ou interrompu

Une transaction refusée ne permet pas de valider une commande payable. Le client vérifie les informations saisies, le plafond, la date d’expiration et l’autorisation de paiement en ligne auprès de sa banque. En cas de refus successifs, il est recommandé de ne pas multiplier les tentatives et de contacter le service client pour vérifier l’état de la commande.

Remboursement

Tout remboursement est émis sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le client. L’émission intervient dans le délai légal applicable ; le délai de 3 à 12 jours éventuellement nécessaire à la banque débute uniquement après cette émission. En cas de dépassement, le client contacte order@quelnari.com en indiquant le numéro de commande.

Délai de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné autre que le transporteur. En cas de livraison en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le dernier jour est un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Exercice du droit

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail à l’adresse order@quelnari.com.

Adresse et organisation du retour

Le meuble ne doit pas être renvoyé sans instruction préalable. Après la demande, le service client fournit une étiquette prépayée, organise une collecte lorsque les dimensions l’exigent et indique l’adresse de retour figurant sur les documents de transport. Les frais de retour sont pris en charge par QUELNARI. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Délai de renvoi

Le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation. Le justificatif d’expédition ou de collecte doit être conservé jusqu’au remboursement.

État du bien

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le bien doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et ses éléments de montage. L’emballage d’origine doit être réutilisé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de cet examen peut être retenue dans les limites autorisées.

Biens exclus

Le droit de rétractation est exclu uniquement pour les biens réellement confectionnés selon les spécifications propres du consommateur ou nettement personnalisés. Le seul choix parmi des options standard du catalogue ne suffit pas, à lui seul, à établir cette exclusion. Les droits relatifs à un défaut de conformité, un dommage, une erreur de produit ou un vice caché restent applicables.

Remboursement

Le remboursement couvre les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût standard. L’émission intervient au plus tard 14 jours après la notification. Elle peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Après émission, le crédit bancaire apparaît sous 3 à 12 jours. Ce délai bancaire court à compter de la date d’émission du remboursement.

Produit endommagé, incomplet ou erroné

En cas de produit endommagé, incomplet ou erroné, le client contacte le service client dès constatation et transmet, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit. L’absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux. Selon le dossier, la solution peut consister en une réparation, l’envoi d’une pièce, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Formulaire type

Articles admissibles

L’échange est une faculté commerciale distincte du droit légal de rétractation et des garanties. La demande doit être adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier article concerné. Le produit doit être complet, sans installation permanente ni usage extérieur prolongé, avec ses accessoires, notices et pièces de montage.

Demande

La demande est envoyée à order@quelnari.com avec le numéro de commande, la référence à retourner, la référence souhaitée et, si possible, des photographies du produit et de son emballage. Le service client indique ensuite l’adresse et les modalités de retour.

Transport

Les frais de retour, d’échange et de nouvel envoi sont pris en charge par QUELNARI. Aucun meuble ne doit être expédié sans instruction préalable, les dimensions déterminant le transporteur et le point de réception.

Contrôle du produit retourné

À réception, QUELNARI vérifie le contenu, les accessoires et l’état du produit. Le nouvel article est expédié après ce contrôle. Une manipulation allant au-delà de l’examen nécessaire peut entraîner une dépréciation dans les limites légales, sans affecter les droits au remboursement liés à une rétractation valablement exercée.

Défaut, dommage ou erreur de préparation

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou différent de la commande, la demande relève des garanties légales et du service après-vente. Les frais nécessaires à la mise en conformité restent à la charge de QUELNARI.

Article de remplacement indisponible

Si l’article de remplacement est indisponible, le client peut choisir un autre article avec régularisation de la différence de prix, attendre un réapprovisionnement accepté par écrit ou obtenir le remboursement de l’article retourné sur le moyen de paiement initial.

Garantie légale de conformité

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut invoquer la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, il doit établir l’existence du défaut, sans avoir à prouver sa date d’apparition. Lorsqu’un contenu ou service numérique est fourni de manière continue pendant plus de 2 ans, la garantie s’applique pendant toute la période prévue. Le professionnel fournit, le cas échéant, les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité.

Réparation ou remplacement

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans un délai de 30 jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur.

Réduction du prix ou résolution

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat contre remboursement intégral et restitution du bien lorsque le professionnel refuse la réparation ou le remplacement, lorsque la mise en conformité intervient après 30 jours, lorsqu’elle cause un inconvénient majeur ou lorsque la non-conformité persiste après une tentative infructueuse. La réduction du prix ou la résolution peut être immédiate si le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte lorsque le défaut est mineur.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Il peut obtenir une réduction du prix s’il conserve le bien ou un remboursement intégral contre restitution du bien.

Prolongation et suspension

Lorsqu’un bien est réparé au titre de la garantie légale, la garantie initiale est prolongée de 6 mois. Si le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement, la garantie est renouvelée pour 2 ans à compter du remplacement. Toute période d’immobilisation nécessaire à la réparation ou au remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Demande de prise en charge

La demande de prise en charge doit être adressée à order@quelnari.com avec le numéro de commande, la référence et une description précise ; des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles sont disponibles. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre encourt les sanctions prévues à l’article L. 241-5. Le délai cible de première réponse est de 2 jours ouvrés.

Envoyer une réclamation

Toute réclamation doit être envoyée à order@quelnari.com en précisant le numéro de commande, l’objet de la demande, les faits datés, les documents utiles disponibles, les photographies lorsqu’elles existent et la solution souhaitée.

Traitement

Le service client enregistre la réclamation et en accuse réception. Le délai cible de première réponse est de 2 jours ouvrés. Une réponse sur le fond est recherchée sous 10 jours ouvrés. Si une expertise de transport, une vérification technique ou l’intervention d’un prestataire prolonge l’analyse, le client reçoit un point d’étape indiquant la prochaine échéance.

Réclamation liée au transport

Pour une réclamation liée au transport, le client conserve l’emballage, l’étiquette, le bon de livraison et les éléments endommagés jusqu’à la clôture du dossier. Les photographies prises lors de la livraison facilitent l’examen, sans limiter les droits légaux si un défaut est constaté ultérieurement.

Orientation européenne

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus en activité. Le portail européen d’orientation des consommateurs et la liste des organismes de règlement extrajudiciaire restent disponibles à l’adresse suivante : portail européen de règlement des litiges de consommation.

Voie judiciaire

Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur de saisir la juridiction compétente. Les règles protectrices relatives au lieu de saisine du consommateur demeurent applicables.

Transmission chiffrée

Les pages de navigation et de paiement utilisent une connexion chiffrée. Lorsque le certificat est valide, le navigateur affiche le protocole sécurisé dans la barre d’adresse.

Traitement des cartes

Les données de carte sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement. QUELNARI reçoit uniquement le résultat de l’autorisation, le type de carte, une référence de transaction et les éléments limités nécessaires au suivi. Le numéro complet de la carte et le cryptogramme ne sont pas conservés par QUELNARI.

Authentification et contrôles

La banque émettrice applique l’authentification renforcée et ses propres règles de risque. Le prestataire analyse des données techniques et transactionnelles afin d’identifier les paiements inhabituels. Une commande peut être suspendue lorsqu’une vérification complémentaire est requise.

Précautions du client

Le client ne doit jamais communiquer son cryptogramme par courriel ou téléphone. Il vérifie le nom de domaine avant tout paiement et protège l’accès à sa messagerie. Toute opération inconnue doit être signalée sans délai à la banque émettrice puis au service client.

Incident de sécurité

En cas d’incident affectant des données personnelles, sa nature, son étendue et ses conséquences sont analysées. Les personnes concernées et l’autorité de contrôle sont informées lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Emballages

Les emballages sont adaptés à la protection des meubles pendant le transport. Le client est invité à respecter les consignes applicables au carton, aux films, aux mousses et aux éléments de calage.

Pièces et réparation

Lorsque cela permet de remettre le bien en conformité, le service après-vente privilégie l’étude de l’envoi d’une pièce, d’un élément de fixation ou d’un composant. La réparation est examinée avant un remplacement complet lorsque les droits du consommateur et la faisabilité technique le permettent.

Communication environnementale

Toute communication environnementale doit reposer sur des éléments vérifiables propres au produit concerné. Aucune allégation de neutralité carbone, d’absence d’impact, de durabilité ou de supériorité écologique n’est utilisée sans méthode, périmètre, durée et justificatifs accessibles.

Ouvrir une demande

Pour ouvrir un dossier, le client écrit à order@quelnari.com en indiquant le numéro de commande, la référence du produit, une description et la date de constatation. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles sont disponibles, sans conditionner l’exercice des droits légaux. En cas de pièce manquante, la notice ou le schéma de montage permet d’identifier la référence concernée.

Dommage à la livraison

En cas de dommage à la livraison, le client conserve si possible l’emballage et transmet les photographies disponibles de l’extérieur du colis, des protections, de l’étiquette et de la zone endommagée. Les réserves formulées lors de la remise et les photographies facilitent le traitement, sans conditionner les droits légaux.

Pièces manquantes

Après identification d’une pièce manquante, le service après-vente organise son envoi ou propose une solution équivalente acceptée par le client. Le message de suivi précise la référence expédiée et le numéro de transport.

Réparation

Une réparation est mise en place lorsqu’elle permet de rétablir la conformité sans frais et sans inconvénient majeur. Les instructions sont communiquées par écrit. Aucun démontage complexe n’est demandé avant validation du dossier.

Remplacement ou remboursement

Lorsque la réparation n’est pas adaptée au cadre légal ou n’aboutit pas, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement sont examinés conformément à la garantie légale de conformité.

Délais de réponse

Le délai cible de première réponse est de 2 jours ouvrés. Le calendrier de résolution varie selon la solution retenue, la disponibilité des pièces et le transport. Chaque étape précise l’action engagée et l’échéance correspondante.

Caractéristiques essentielles

Chaque fiche produit présente la désignation et la référence, le prix TTC, les frais de livraison, l’éco-participation éventuelle, les dimensions, le poids, les principaux matériaux ou essences, le procédé de fabrication utile, la finition ou couleur, le contenu du colis, les accessoires inclus, la charge maximale, l’usage prévu et les conditions d’assemblage.

Dimensions et accès

Les dimensions générales sont exprimées en centimètres selon l’ordre conventionnel longueur ou largeur × hauteur × profondeur. Pour les meubles extensibles ou transformables, les dimensions après transformation sont également indiquées. Le client doit comparer les dimensions du produit assemblé après déballage avec celles des accès au lieu de livraison afin de vérifier que le passage est possible.

Couleurs et matériaux

La fiche produit précise les principaux matériaux ou essences, procédés de fabrication, revêtements, finitions et coloris. Pour les meubles rembourrés, textiles ou en cuir, la composition des parties apparentes et internes est indiquée selon les règles applicables. La perception des couleurs peut varier selon l’écran et l’éclairage ; les variations naturelles compatibles avec la description restent possibles.

Assemblage

Tout produit livré en kit est clairement identifié par la mention « à monter soi-même ». La fiche précise les outils, le nombre de personnes et le niveau de montage requis. Le client doit suivre la notice, utiliser les fixations prévues, respecter l’ordre d’assemblage et vérifier le serrage après installation.

Usage extérieur

Pour un usage extérieur, le client respecte les consignes relatives au vent, à la pluie, au gel, aux rayons solaires, à l’ancrage, à la fermeture des parasols et au rangement saisonnier. Les limites de charge et d’exposition indiquées sur la fiche définissent les conditions normales d’utilisation.

Validation du projet

Avant confirmation, les dimensions, matériaux, coloris, inscriptions, accessoires et contraintes techniques sont récapitulés. Le client doit vérifier ce récapitulatif et signaler toute correction avant validation écrite.

Début du traitement personnalisé

Après confirmation, la commande personnalisée suit les étapes de sélection, d’approvisionnement, de conception et de production correspondant aux spécifications acceptées.

Modification

Toute modification doit être demandée avant la validation écrite ou avant le démarrage de la production indiqué dans le suivi. Passé ce stade, sa faisabilité dépend de l’avancement technique et de l’acceptation écrite d’un nouveau prix ou d’un nouveau délai.

Annulation et rétractation

Seul un bien réellement confectionné selon les spécifications propres du consommateur ou nettement personnalisé est exclu du droit légal de rétractation. Le choix d’une couleur, d’une dimension ou d’une option standard du catalogue ne suffit pas nécessairement à établir cette exclusion. Toute exclusion applicable est indiquée clairement avant le paiement.

Conformité

L’exclusion éventuelle du droit de rétractation n’affecte pas les garanties légales. En cas de défaut de conformité, d’écart par rapport aux spécifications validées ou de vice caché, le consommateur conserve les recours légaux de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat.

Délai de production

Le délai propre au projet est communiqué avant le paiement et rappelé dans la confirmation. Le délai d’acheminement ne commence qu’après l’expédition et demeure distinct de la période de production.

Affichage du stock

La disponibilité et le prix doivent être cohérents entre le flux produit, l’annonce, la fiche produit, le panier et la page de paiement. Un produit indisponible ne peut pas être commandé. En cas d’écart exceptionnel d’inventaire constaté après paiement, le client est informé sans délai.

Indisponibilité après commande

En cas d’indisponibilité après commande, un courriel précise l’article concerné et les solutions proposées. Aucun produit de substitution n’est envoyé sans l’accord écrit du client.

Options proposées

Le client peut choisir d’attendre un réapprovisionnement avec une nouvelle date, d’accepter un produit de remplacement avec régularisation de la différence de prix, de retirer l’article indisponible ou d’annuler la commande concernée.

Remboursement

Si aucune solution n’est acceptée, la somme correspondant à l’article indisponible est remboursée sans délai injustifié sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire éventuel de 3 à 12 jours commence après l’émission du remboursement.

Produit retiré

Un produit retiré de la vente ne peut plus être commandé. Les obligations relatives aux commandes déjà acceptées, aux retours et aux garanties demeurent inchangées.

Mode de remise standard

La livraison standard est effectuée au point accessible au véhicule de livraison, au rez-de-chaussée ou au pied de l’immeuble. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce et l’installation ne sont incluses que si elles sont expressément indiquées sur la fiche, dans le panier ou dans la confirmation.

Rendez-vous

Lorsque la taille du colis impose un rendez-vous, le transporteur contacte le destinataire. Après la commande, le client peut communiquer sa date ou son horaire souhaité à order@quelnari.com. Cette préférence est transmise au transporteur, qui confirme le créneau disponible.

Accès au lieu

Avant la livraison, le client doit vérifier la largeur des portes, portails, couloirs et escaliers, la capacité de l’ascenseur, la hauteur disponible, les restrictions de circulation et les possibilités de stationnement. Tout obstacle, travaux, code, étage ou limitation d’accès doit être signalé avant la remise.

Services supplémentaires et frais

Toute prestation de montée, de manutention intérieure ou d’installation fait l’objet d’un prix affiché et accepté avant son ajout. Aucun frais supplémentaire n’est demandé sans information et accord préalable. Les conditions et coûts liés à une absence au rendez-vous ou à une information d’accès inexacte sont indiqués avant le paiement et appliqués uniquement lorsqu’ils sont justifiés.

Montage

Le montage n’est pas compris dans la livraison standard. Les produits à assembler sont fournis avec la notice et la quincaillerie indiquée sur la fiche.

Contrôle à la réception

Lors de la réception, le destinataire vérifie si possible le nombre de colis, leur état extérieur, les chocs visibles et les références. Des réserves précises et des photographies facilitent le traitement du dossier, mais leur absence ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de dommage constaté ultérieurement.

Impossibilité de remise

Si l’accès empêche la remise malgré les informations communiquées, le transporteur et le service client recherchent une nouvelle modalité de livraison. Les droits du consommateur restent applicables lorsque l’échec résulte du transporteur ou d’une information erronée fournie par QUELNARI.

Reprise de l’ancien meuble

Lorsqu’un meuble neuf remplace un meuble usagé équivalent, la reprise « un pour un » est organisée sans frais dans la limite de la quantité et du type vendu, selon les conditions réglementaires applicables. La demande peut être effectuée avant la conclusion de la commande ou selon la procédure clairement affichée au panier et lors de la livraison.

Retrait en entrepôt

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé ; la remise des meubles est assurée par les transporteurs.

Les articles arrivent-ils ensemble ?

Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut être répartie en plusieurs envois. Le courriel d’expédition précise chaque colis, son transporteur et sa référence de suivi.

Une date précise peut-elle être demandée ?

La préférence communiquée après la commande est transmise au transporteur. Le créneau n’est définitif qu’après confirmation de celui-ci.

Enregistrement

Le traitement d’une commande commence après validation du paiement, contrôle de l’adresse et vérification des informations nécessaires à la livraison.

Heure de traitement

Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, sont traitées le jour ouvré même. Les commandes reçues après 16 h 30 sont traitées le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours de traitement.

Délai de préparation

La préparation et la remise au transporteur prennent 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification de l’article, l’emballage, l’étiquetage et l’organisation de l’enlèvement, mais n’inclut pas l’acheminement.

Transport

Après expédition depuis les États-Unis, le colis est pris en charge par le transporteur indiqué dans la confirmation. L’acheminement prend généralement 6 à 15 jours ouvrés.

Envois multiples

Selon le stock, le poids et les dimensions, les articles d’une même commande peuvent être répartis en plusieurs colis ou transporteurs. Les références de suivi disponibles sont communiquées au client par courriel.

Modification d’adresse

Toute correction d’adresse doit être demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification dépend des possibilités du réseau et ne constitue pas une annulation.

Zone et frais de livraison

La livraison est limitée aux adresses situées en France métropolitaine. Pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 149,77 €, des frais de livraison de 9,61 € sont appliqués. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,78 € bénéficient de la livraison gratuite.

Importation

La livraison est effectuée sous le régime rendu droits acquittés. QUELNARI traite les droits et la TVA à l’importation. Aucun frais d’importation n’est demandé au client lors de la remise.

Accès au site

Le site permet de consulter les informations relatives aux produits, prix, disponibilités, commandes et services associés. Son utilisation nécessite un appareil, une connexion et un navigateur compatibles.

Compte client

Le titulaire d’un compte doit fournir des informations exactes, préserver la confidentialité de son mot de passe et signaler tout accès non autorisé. Les commandes effectuées depuis un compte compromis sont examinées après signalement et vérification.

Usages interdits

Il est notamment interdit d’utiliser le site à des fins illicites, de contourner les contrôles, d’introduire un code malveillant, d’extraire massivement des données, d’usurper une identité, de perturber le paiement, de publier un contenu illicite ou de porter atteinte aux droits d’un tiers.

Disponibilité technique

Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement interrompues pour maintenance, sécurité ou correction. Une telle interruption n’affecte pas les droits attachés à une commande déjà conclue. Le service client reste accessible par courriel.

Exactitude des contenus

Les caractéristiques contractuelles sont celles affichées sur la fiche produit et confirmées lors de la commande. Les prix, disponibilités, promotions, délais, images et descriptions doivent rester cohérents entre le flux produit, les annonces, la page de destination, le panier et le paiement. Toute erreur manifeste est corrigée et une commande affectée peut être annulée avec remboursement.

Propriété intellectuelle

Les marques, noms, textes, images, vidéos, fiches, interfaces et éléments graphiques sont protégés. Leur consultation et leur impression pour un usage personnel sont autorisées. Toute exploitation commerciale, reproduction substantielle ou adaptation requiert une autorisation écrite.

Liens externes

Les sites accessibles par un lien externe sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. QUELNARI ne contrôle pas les contenus publiés par ces tiers.

Responsabilité

Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux droits impératifs du consommateur. Le visiteur demeure responsable de son équipement, de sa connexion et de l’utilisation des informations en dehors d’une commande conclue.

Contact

Les questions relatives à l’utilisation du site peuvent être adressées à order@quelnari.com.

Prix affichés

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable. La contribution environnementale applicable aux meubles est affichée séparément et ajoutée au prix total. Au moment de la commande, les prix présentés sur les pages produits, les flux d’informations, les listes de produits, le panier et la page de paiement doivent être strictement identiques.

Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 149,77 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,61 € ; les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,78 € bénéficient de la livraison gratuite.

Livraison rendue droits acquittés

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis sous le régime rendu droits acquittés. QUELNARI prend en charge les droits d’importation et la TVA à l’importation. Le montant affiché au paiement constitue le montant final dû pour la commande, hors coût résultant d’une demande ultérieure du client ou d’un service supplémentaire accepté séparément.

Variation de prix

Une variation ultérieure du catalogue n’affecte pas une commande déjà acceptée. En cas d’erreur manifeste de prix, QUELNARI en informe le client avant l’expédition. Le client peut accepter le prix corrigé ou demander l’annulation et le remboursement.

Facture

La facture ou le justificatif de paiement est transmis par voie électronique et rattaché à la commande. Il reprend l’identité juridique exacte du vendeur, les prix, la TVA, les frais et l’éco-participation applicable. Toute correction des informations de facturation doit être demandée dès réception du courriel de confirmation.

Avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation à order@quelnari.com ou au +1 260 684 3844. La demande est acceptée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Le client doit indiquer le numéro de commande et les articles concernés.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’arrêt de la livraison ne peut pas être garanti. Le client conserve son droit de retour, qu’il peut exercer par e-mail ; le délai légal de 14 jours court à compter de la réception des marchandises.

Retour après réception

Après notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires. Le service client indique l’adresse et organise les modalités de retour. Les frais de retour sont pris en charge par QUELNARI et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement

Pour toute annulation acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement émis, le montant est crédité dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables.

Commande personnalisée

Une commande réellement confectionnée selon les spécifications propres du consommateur ou nettement personnalisée relève de la politique de personnalisation. L’exclusion du droit de rétractation est signalée avant le paiement et ne s’applique pas automatiquement aux options standard du catalogue. Les garanties légales restent applicables.

Retard de livraison

La présente politique ne limite pas le droit de résoudre le contrat en cas de retard dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ni le droit à une résolution immédiate lorsque la date acceptée constituait une condition essentielle. Les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.