Politique de Livraison

Champ d’application et zone desservie

La présente politique régit la livraison des produits commandés sur la boutique QUELNARI. Seules les adresses éligibles situées en France sont desservies ; aucune livraison vers un autre pays n’est proposée. L’éligibilité de l’adresse est confirmée avant la validation de la commande.

La desserte est vérifiée au paiement à partir de l’adresse et du code postal renseignés. Il appartient au client de contrôler l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code d’accès, du numéro de téléphone et de toute indication utile à la remise.

Frais de livraison

Les frais applicables sont indiqués dans le panier et sur la page de paiement avant confirmation. Le montant total, taxes et livraison comprises, est présenté avant validation. Aucun supplément non accepté n’est facturé après le paiement. Toute modification demandée par le client et susceptible d’entraîner un coût fait l’objet d’une information préalable et de son accord exprès.

Rendu droits acquittés

Les prix applicables aux consommateurs en France sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison relève du régime rendu droits acquittés : QUELNARI prend en charge les formalités douanières, les droits d’importation et la TVA à l’importation. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est exigé du destinataire lors de la remise.

Enregistrement et heure limite

Le traitement de la commande débute après acceptation du paiement, contrôle de l’adresse et vérification des informations nécessaires à la livraison. Une confirmation récapitulant les produits, le prix total, les frais et le délai de livraison est adressée au client sur un support durable.

Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré. Les commandes reçues après 16 h 30 entrent dans le traitement du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours de traitement.

Délai de préparation

La préparation et la remise au transporteur nécessitent de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai couvre la vérification des articles, l’emballage, l’étiquetage et l’organisation de l’enlèvement ; il n’inclut pas le transport.

Origine, transporteur et délai de livraison

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Le transporteur est sélectionné selon l’adresse, le poids, les dimensions et le service de livraison disponible, puis son identité est communiquée dans le courriel d’expédition. Le délai d’acheminement annoncé est de 6 à 15 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur, sous réserve de la date ou de la plage contractuelle indiquée avant le paiement et dans la confirmation de commande.

Suivi de l’expédition

Après la remise au transporteur, un courriel d’expédition indique le transporteur, la référence de suivi et le canal de consultation disponible. L’activation du suivi intervient selon l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

Envois séparés

Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions. Le courriel d’expédition indique les références de suivi disponibles pour chaque lot. La réception d’un premier colis ne vaut pas livraison complète de la commande.

Modification de l’adresse

Toute correction d’adresse doit être demandée au service client avant l’expédition. Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités du réseau de livraison. L’impossibilité de modifier l’adresse ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment en cas de retard, de non-livraison ou de rétractation.

Livraison des meubles volumineux

Le mode de remise applicable est précisé sur la fiche produit, dans le panier et avant le paiement. Sauf indication expresse d’une livraison à l’étage ou dans la pièce de destination, la remise standard s’effectue au point accessible au véhicule de livraison, au rez-de-chaussée ou au pied de l’immeuble. Toute prestation payante de montée, de livraison dans une pièce ou d’installation est affichée et acceptée avant la commande.

Avant de commander, le client vérifie la compatibilité des dimensions du produit emballé avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres zones de passage. Toute contrainte d’accès doit être signalée au service client avant l’expédition.

Rendez-vous et préférence de date

Lorsqu’un rendez-vous est requis, le transporteur ou QUELNARI contacte le client afin de convenir d’une date ou d’un créneau. Une préférence peut être transmise à order@quelnari.com. Le créneau n’est confirmé qu’après validation écrite par QUELNARI ou le transporteur.

Montage et retrait en entrepôt

Le montage n’est pas compris dans la livraison standard. Les produits à assembler sont fournis avec la notice et la quincaillerie indiquées sur la fiche produit. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé ; la remise est organisée par les transporteurs.

Reprise gratuite d’un meuble usagé

Pour l’achat d’un meuble neuf livré, le client peut demander la reprise gratuite, lors de la livraison, d’un meuble usagé équivalent en type et en quantité. La demande est transmise avant l’expédition à order@quelnari.com. Le meuble doit être vidé, démonté si son transport l’exige, accessible et présenté sans risque pour les personnes chargées de la collecte. La reprise ne donne lieu à aucun supplément ; ses modalités sont confirmées par écrit avant la livraison.

Contrôle à la réception

À la remise, le destinataire est invité à vérifier le nombre de colis, leur état extérieur, les chocs visibles et les références. Toute anomalie visible peut être décrite précisément sur le document de livraison ; une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne suffit pas à identifier l’anomalie. L’absence de réserve, une réserve imprécise ou l’acceptation du colis ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits légaux.

Des photographies du colis, de l’étiquette et de l’article peuvent être transmises au service client pour faciliter l’examen du dossier, sans constituer une condition d’exercice des droits légaux. Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage, le bon de livraison et les éléments endommagés sont conservés jusqu’à la fin de l’examen.

Article endommagé, incomplet ou incorrect

Toute anomalie est signalée à order@quelnari.com avec le numéro de commande, la référence de l’article et une description du problème ; les photographies disponibles peuvent être jointes. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.

Transfert des risques

QUELNARI supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Retard de livraison

Si la date ou la plage annoncée n’est pas respectée, le client peut contacter le service client afin d’obtenir l’état du transport et une nouvelle échéance. Si la livraison demeure inexécutée, il adresse une demande écrite accordant un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de livraison à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat par écrit adressé à QUELNARI. La résolution peut être immédiate si QUELNARI refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas, ou si la date convenue constituait une condition essentielle indiquée avant la commande.

En cas de résolution pour absence de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Colis signalé comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu, le client vérifie le lieu de remise, les personnes présentes à l’adresse et les informations du transporteur, puis contacte QUELNARI. Le service client ouvre une recherche auprès du transporteur et informe le client de son suivi. La seule mention « livré » ne constitue pas, à elle seule, la preuve d’une prise de possession physique par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.

Échec de remise

En cas d’absence, d’accès incomplet ou d’impossibilité matérielle de remise, le client suit les indications du transporteur et, si nécessaire, contacte le service client. Lorsque l’échec résulte du transporteur ou d’une information erronée transmise par QUELNARI, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Elle est adressée à order@quelnari.com avec le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

Après l’expédition, le client peut exercer son droit de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté ; le simple refus ou renvoi du colis sans déclaration ne suffit pas. Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs lots, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Les frais de retour liés à cette rétractation sont pris en charge par QUELNARI et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Avant tout retour, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse, l’étiquette éventuelle et les instructions adaptées au volume du meuble. Le bien est remis au transporteur ou collecté au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, sauf si QUELNARI propose de le récupérer directement. QUELNARI rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Aucun colis n’est envoyé à l’adresse de contact affichée sur cette page sans instruction écrite.

Questions fréquentes

Contact relatif à la livraison

Toute demande relative à une commande est adressée au service client avec le numéro de commande, le nom du destinataire et l’adresse de livraison. Courriel : order@quelnari.com. Téléphone : +1 (260) 684-3844. Service disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.