Contact
Centre de contact
- Le courriel constitue le canal conseillé pour joindre des documents, des photographies, un numéro de commande ou une déclaration de rétractation.
- Le téléphone international est accessible pendant les horaires indiqués en heure de Paris ; des frais peuvent être appliqués par votre opérateur.
- Ne transmettez jamais de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme ou de mot de passe.
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant le vendeur, la boutique, une commande, une livraison, un retour, une garantie légale ou un produit, utilisez les coordonnées ci-dessous.
Canal adapté aux demandes comportant des pièces jointes, des informations de commande ou une déclaration dénuée d’ambiguïté de rétractation.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. Numéro international non surtaxé par QUELNARI ; coût selon l’opérateur.
Préparer votre message
Pour permettre l’identification et le traitement de la demande, indiquez uniquement les éléments utiles correspondant à votre situation :
- le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse électronique associée à l’achat ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise de la demande et de la solution souhaitée ;
- si elles sont disponibles, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsqu’un dommage, une pièce manquante ou une erreur de référence est signalé, sans que leur transmission conditionne l’exercice des droits légaux.
N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme ou de mot de passe. Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité peuvent être exercés à l’adresse order@quelnari.com.
Sujets de contact
Le service client traite les demandes relatives aux rubriques suivantes :
La confirmation de commande, la modification des coordonnées de contact, les demandes d’annulation de commande, l’émission de factures, les prix incluant la TVA, les frais de livraison ainsi que tout droit de douane ou toute taxe indiquée dans la commande.
Suivi, date ou délai annoncé, livraison en plusieurs colis, créneau, retard, colis non reçu, avarie de transport, accès au domicile et livraison d’un meuble volumineux.
Dimensions, matières, couleur, poids, charge maximale, assemblage, entretien, sécurité, accessoires, disponibilité et conformité de la description du produit.
Produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, pièce de remplacement, réparation et mise en œuvre gratuite de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance.
Cette adresse identifie le vendeur et permet la correspondance postale. Elle ne constitue ni une adresse de retour ni un point de retrait. L’adresse de retour applicable et les modalités prévues pour les meubles volumineux sont communiquées sans retard après la notification de la demande.
Questions fréquentes
Quel canal utiliser pour une commande en cours ?
Le courriel est adapté aux demandes liées à une commande. Indiquez le numéro de commande dans l’objet du message, décrivez la demande et ajoutez uniquement les documents utiles. Ne transmettez aucune donnée bancaire complète.
Comment transmettre des photographies d’un produit endommagé ?
Envoyez, si elles sont disponibles, les photographies à order@quelnari.com avec le numéro de commande, une vue du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée. Leur absence ne supprime pas la garantie légale.
Puis-je déposer un retour à l’adresse indiquée ?
Non. Cette adresse n’est pas un point de dépôt. Exercez, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai applicable, puis utilisez l’adresse et la méthode de retour communiquées pour le produit. Aucune autorisation préalable n’est exigée pour notifier une rétractation valable.
Comment demander la reprise d’un ancien meuble ?
Lorsque la reprise gratuite d’un produit usagé équivalent est applicable, contactez order@quelnari.com avant la livraison en indiquant le numéro de commande, la nature, les dimensions et les conditions d’accès du meuble à reprendre. Les modalités de reprise sont communiquées avant la livraison et ne doivent pas entraîner de frais lorsque l’obligation légale de reprise s’applique.